可以帮助企业了解客户和员工的真实需求和满意度，从而发现产品或服务的不足之处，并根据消费者的意见和建议不断修改和完善，以解决顾客不满的问题‌。

可以帮助企业找到影响客户满意度和忠诚度的主要因素，拥有提升产品和服务的机会，预测顾客的需求，获得新产品、新业务的开发思路‌。